业务方只说"要更顺手"，我该怎么把它拆成可验收的具体标准

背景：我做了 3 年技术 PM，最近在做一个内部工具的「操作流」重构（新建、编辑、批量操作三个环节）。业务方（运营负责人）反复提一个模糊诉求：现在这套流程"太别扭、不够顺手"，希望"优化一下"，但每次追问细节他都答不上来。

现象：每次我拿一个具体方案去对齐，对方要么说"这个还是不行"，要么说"感觉对了"，但说不出到底是哪一步卡。我让他拉 5 个真实用户录屏走一遍，结果 5 个人录出来 5 套问题，彼此冲突，没法归并成一份需求。

已尝试与结果： 1）做了 3 版线框图做 A/B 让他选——他选了"看着顺眼"的那版，而不是"用着顺手"的那版，上线后还是被吐槽。 2）拉了操作步数统计，发现批量操作平均 11 步、单条编辑 6 步——但业务方根本不关心步数，他觉得"步数不是问题"。 3）让他用一句话描述什么叫"顺手"，他写的是"就是别让我想"。

我卡点在于：这种"顺手 / 别扭"是典型的主观感受，我没法直接写进 PRD，也没法给测试做验收。

期望得到的答案形态：

• 大家有没有一套把"顺手/别扭"这类主观感受翻译成可验收标准的具体方法或模板？
• 最好能告诉我：怎么从一句模糊吐槽里，拆出 3–5 条可量化、可回归验证的验收点（比如该用"任务完成率""出错回退次数""首步停留时长"里的哪一个，为什么）。
• 如果能给一两个真实案例（你怎么把某句吐槽变成最后上线的验收项），就更好了。