工程文化

背景 最近帮客户做 SaaS 续费方案，对方销售拿着我们的状态页截图说："你们 99.95% 的可用性，能不能直接写进合同？" 我愣了三秒——我们内部 SLO 是 99.9%，对外一直只写"SLA 99.9%（月度可用性低于此值按 SLA

背景 做了 10 年 SRE，跨了 4 家公司，从 5 人的运维小组到 200+ 人的平台团队都待过。有一件事我每次接手新团队都会被问："你们 on-call 怎么算钱？" 答案几乎都一样——不算。值班是「义务」，是「锻炼」，是「轮到的时候