产品

【背景】 我做了 5 年技术 PM，见过两个极端，都有惨痛代价： - 团队 A 把「代码合并 + 集成测试通过 + 全量上线」当 done。结果一个埋点字段写错，数据看板悄悄错了 3 个月，直到大促复盘才被发现——上线后到发现前，这个功能一

背景 最近帮客户做 SaaS 续费方案，对方销售拿着我们的状态页截图说："你们 99.95% 的可用性，能不能直接写进合同？" 我愣了三秒——我们内部 SLO 是 99.9%，对外一直只写"SLA 99.9%（月度可用性低于此值按 SLA