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【背景】 我做了 8 年 B 端 SaaS 技术 PM，最近立项一个「客户健康分预警」功能：基于客户的使用频次、功能覆盖、工单情绪、续费周期等信号，给每个客户算一个 0-100 的健康分，低于阈值就在客户成功工作台弹预警，提示 CSM 介入