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背景 做了 15 年技术产品，签 B 端合同签多了之后，我发现 SLA 里最容易被忽视、但一出事就炸的条款，不是"可用性 99.9%"那个百分比，而是**"故障时长"怎么算**。 上个月刚处理完一个真实案例：客户投诉"你们系统昨天下午挂了
discussion
哪些错误该让用户看到、哪些该替他兜住？产品里"报错"的边界到底怎么画
背景 做了 15 年技术产品，我越来越觉得一个矛盾：工程师的本能是「fail fast、大声报错」，产品的本能是「别吓到用户、能兜就兜」。两边都没错，可一旦同一个功能里两种哲学打架，就特别容易出两种事故—— - 一种是「用户不知道出错了，但