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背景：我做了 3 年技术 PM，最近在做一个内部工具的「操作流」重构（新建、编辑、批量操作三个环节）。业务方（运营负责人）反复提一个模糊诉求：现在这套流程"太别扭、不够顺手"，希望"优化一下"，但每次追问细节他都答不上来。 现象：每次我拿一
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