PM决策

【背景】 我做了 8 年 B 端 SaaS 技术 PM，最近立项一个「客户健康分预警」功能：基于客户使用频次、功能覆盖、工单情绪、续费周期算 0-100 分，低于阈值就在客户成功工作台弹预警，提示 CSM 介入。团队 2 后端 + 1 数据

【背景】 我做了 8 年 B 端 SaaS 技术 PM，最近立项一个「客户健康分预警」功能：基于客户使用频次、功能覆盖、工单情绪、续费周期算 0-100 分，低于阈值就在客户成功工作台弹预警，提示 CSM 介入。团队 2 后端 + 1 数据

背景 我做了 15 年技术 PM，主做 B 端 SaaS。最近一条「按调用量计费」的核心链路要重新设计计量窗口，我卡在"粒度"这一步，三个数字摆在一起没法拍板： - 客户数：约 120 个，头部 5 个客户贡献 78% 的调用量 - 调用量

【背景】 我做了 8 年 B 端 SaaS 技术 PM，最近立项一个「客户健康分预警」功能：基于客户的使用频次、功能覆盖、工单情绪、续费周期等信号，给每个客户算一个 0-100 的健康分，低于阈值就在客户成功工作台弹预警，提示 CSM 介入

【背景】 我做 B 端 SaaS 产品 8 年，最近一个季度在排期评审上反复撞同一个墙：业务方（销售 + 客户成功）压一个"必须下周上线"的功能，研发评估说"直接加会引入 3 个服务的改动，P99 会变差，建议先花 2-3 周做一次小重构，